Обучение персонала

834 руб.

Вам необходимо авторизоваться чтобы совершать покупки
После покупки готовой работы, при необходимости вы можете повысить уникальность этой работы до 75-100% с помощью сервиса Антиплагиат Экспресс

Информация о работе

Дипломная работа
Менеджмент
96
Не указан

Введение

Руководители торговых фирм испытывают потребность иметь представление о целостной картине маркетинговой деятельности. Единственным способом, благодаря которому можно достигнуть этой цели, является переподготовка и обучение кадров.
Работа продавцов, прошедших обучение, сделалась более творческой, у покупателей возникает больше доверия к торговым агентам, которые их обслуживают, появилось больше перспектив в развитии бизнеса, возрос уровень профессионализма.
Торговому персоналу сейчас приходится все глубже осваивать все ступени процесса торговли, учиться мастерству продавца, а также искусству быть убедительным. Все эти требования могут быть решены лишь за счет постоянной переподготовки кадров, их непрерывного обучения.
Требованием сегодняшнего дня является динамичная, интересная, живая и непрерывная подготовка специалистов. Богатые опытом программы переподготовки должны дойти и до торговых работников старшей возрастной группы, чтобы затем найти применение в их повседневной практике. Разумеется, у них есть опыт, и они, скорее всего, отлично справляются со своей работой, но в то же время есть и такие, кто мог бы улучшить свою работу благодаря переподготовке и тем самым извлечь из этого еще большую пользу.
Торговым работникам необходимо учиться, постоянно совершенствуя свои результаты. Организовать переподготовку на предприятии или фирме нужно, учитывая, что система обучения торгового персонал уже давно работает во многих компаниях. Переподготовка специалистов имеет неоспоримое преимущество — она поможет выстоять в конкурентной борьбе, поскольку, овладев новыми навыками торговли, можно увеличить объемы продаж, а также установить доверительные отношения со своими покупателями, что также всегда ведет к успеху.
Объектом дипломного исследования является компания «-» сети магазинов «-».
Целью дипломной работы является анализ действующей системы обучения в компании «-» и разработка предложений, направленных на совершенствование данной системы с целью повышения эффективности деятельности фирмы.
Задачи, которые необходимо решить в ходе дипломной работы, являются:
1) рассмотреть сущность, цели и основные этапы обучения торгового персонала;
2) провести анализа системы управления и обучения персонала в компании «-»;
3) провести анализ организации обучения торгового персонала в сети «-» и выявить ее недостатки;
4) разработать более эффективную систему обучения персонала для «-».

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Сущность и цели обучения персонала
1.2 Основные этапы обучения персонала
1.3 Опыт зарубежных стран при обучении торгового персонала
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И СОСТОЯНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА В СЕТИ МАГАЗИНОВ «-»
2.1. Краткая характеристика холдинга
2.2. Анализ экономических и финансовых показателей
2.2.1. Анализ пассивов
2.2.2. Анализ активов
2.2.3. Анализ рентабельности
2.2.4. Анализ динамики показателей прибыли
2.3. Анализ сильных и слабых сторон холдинга.
2.4. Анализ системы управления
2.5. Анализ системы управления персоналом
2.5.1. Анализ функций системы управления персоналом
2.5.2. Анализ численности и структуры персонала
2.6. Анализ организации обучения торгового персонала в компании «-»
2.7. Выводы по результатам анализа системы управления персоналом и системы обучения торгового персонала
2.8. Разработка задания на оргпроектирование
2.9. Дерево целей
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА
3.1. Инструкция и порядок проведения программы обучения торгового персонала
3.2. Ожидаемые результаты
Заключение
Список литературы
Приложение

Список литературы

1. Федеральный Закон от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ «Трудовой Кодекс Российской Федерации». Российская газета. 2.01.2002.
2. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия. –СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
3. Грачев М. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. – М.: Дело, 1993.
4. Друкер П. Труд и управление в современном мире. 1993.
5. Егоршин А.П. Управление персоналом. 2003 г.
6. Зайцев Г. Работа с персоналом в современных условиях хозяйствования: Методические рекомендации. СПб., 1991
7. Исаенко А. Новое в теории и практике управления персоналом. 1993
8. Как управлять персоналом в условиях рынка // Человек и труд. -1994.–№3.–С.62.
9. Каменский А. Россия и международный рынок рабочей силы // Экономика и жизнь. – 1993. – № 36. – С. 12.
10. Карташова Л. Управление персоналом: Нужны квалифицированные специалисты // Человек и труд. – 1994. № 6. – С. 87.
11. Кибанов А., Захаров Д. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М., 1993.
12. Магура М.И., Курбатова М.Б.Организация обучения персонала компании Изд.: "Интел-Синтез", 2002.
13. Маккей Х. Как подобрать кадры, которые бы "решали все". // Экономика и организация промышленного производства, 1993, N7
14. Марр Р., Флиастер А. Словарь // Человек и труд. –1994. – № 1.
15. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. – Казань, 1994.
16. Монден Я. "Тойота". Методы эффективного управлении (Сокр. пер. с англ.) М., 1989
17. Наговицин А. Множественность организационных структур управления // Вопросы экономики. 1992
18. Пиленцо Л. Рональд Управление человеческими ресурсами и эффективность компании. //Человек и труд, 1993, N 2
19. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М., 1986
20. Прокопенко И. Управление и развитие человеческих ресурсов – важная задача экономик, переходящих к рынку // Человек и труд. – 1993. –№12.
21. Санталайнен Т., Воутилейнен Э., Порейне П., Ниссинен И. X. Управление по результатам. – М.: Прогресс Универс, 1993.
22. Силин А. Управление персоналом. Учебник по кадровому менеджменту. Тюмень, 1994.
23. Современный менеджмент: принципы и правила. М., Н.Новгород, 1992
24. Спрос на труд // Российский экономический журнал. – 1995. – № 3. – С. 89.
25. Страхова О.А. Организационное развитие как элемент управления предприятием // Всероссийская межвузовская конференция «Управление персоналом и занятость». 27-29 сентября 1994 г. – СПб., 1995.
26. Тохарская Н. М., Солодоеа Н. Г. Стратегия фирмы в области управления человеческими ресурсами: Зарубежный опыт. – Иркутск, 1994.
27. Травин В., Дятлов В. Основы кадрового менеджмента. М., 1995.
28. Форсиф П. Развитие и обучение персонала. Изд.: Нева, 2003 г.
29. Щекин Г. Профессия - менеджер по кадрам //Человек и труд. 1993. N9