Управление качеством услуг

2 858 руб.

Вам необходимо авторизоваться чтобы совершать покупки
После покупки готовой работы, при необходимости вы можете повысить уникальность этой работы до 75-100% с помощью сервиса Антиплагиат Экспресс

Информация о работе

Дипломная работа
Менеджмент
75
не указан
2017

Введение

........
Целью данной работы является определение состояния и путей совершенствование системы управления качеством услуг на предприятии.
В качестве объекта исследования выбрано «-» - уникальный спортивный аттракцион, симулятор свободного падения.
Предмет исследования – процессы оценки и обеспечения системы управления качеством в сфере услуг.

Задачи работы:
1. Выявить причины и условия возникновения системы управления качеством услуг.
2. Определить основные методики совершенствования системы управления качеством, применяемые в сфере услуг.
3. Охарактеризовать основные подходы к оценке системы управления качеством в сфере услуг.
4. Провести анализ хозяйственной деятельности «-».
5. Дать оценку эффективности управления качеством услуг «-».
6. Сформулировать мероприятия по разработке системы управления качеством услуг.
7. Охарактеризовать программное обеспечение системы качества услуг.
8. Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий по разработке системы управления качеством услуг.
Теоретическую основу исследования составляют труды таких авторов, как Венецкого И.Г., Горбашко Е.А., Колмогорова A.M., Курочкиной А.Ю., Левизова В.А., Ляпунова A.M., Мельниковой И.Г., Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В Филатовой Т.А. и др.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в возможности использования его результатов в практической деятельности предприятий сферы услуг по повышению эффективности обеспечения качества оказываемого сервиса.

Содержание

Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические и методические основы совершенствование
системы управления качеством услуг………………………………………………5
1.1. Причины и условия возникновения системы управления качеством услуг...5
1.2. Основные методики совершенствования системы управления
качеством, применяемые в сфере услуг…………………………………………...13
1.3. Основные подходы к оценке системы управления качеством в сфере услуг.20
Глава 2. Анализ управления качеством услуг «-»……….31
2.1. Общая характеристика «-». …………………………...31
2.2. Анализ хозяйственной деятельности «-»……………39
2.3. Оценка эффективности управления качеством услуг
«-»…………………………………………………………..45
Глава 3. Пути совершенствования системы управления качеством услуг……..48
3.1. Мероприятия по разработке системы управления качеством услуг……….48
3.2. Программное обеспечение системы качества услуг………………………...52
3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий……………...58
Заключение………………………………………………………………………….63
Список литературы…………………………………………………………………65
Приложения…………………………………………………………………………69

Список литературы

........
25. Труш, Ю.Л. Стратегия управления качеством продукции / Ю.Л. Труш // Молодой ученый, 2014. - № 1. - С. 439-442.
26. Управление качеством /Под ред. О.В. Аристова. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 224 с.
27. Федоров, А.Н. Управление качеством / А.Н. Федоров. - Ростов-на-Дону, 2011. - 85 с.
28. Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов / В. К. Федюкин. - М.: КноРус, 2015. - 229 с.
29. Челенков, А.П. Управление качеством сервисных продуктов // Библиотека статей. Knowledge management software: сайт компании / А.П. Челенков [Электронный ресурс] Режим доступа: http://kmsoft.ru/LD/C005/102/74303805.html.
30. Челенков, А.П. Управление качеством сервисных продуктов / А.П. Челенков [Электронный ресурс] Режим доступа: https://doc4web.ru/menedzhment-/upravlenie-kachestvom-servisnih-produktov.html.
31. Шевчук, Д. Управление качеством / Д. Шевчук [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/denis_shevchuk/upravlenie_kachestvom/read_online.html?page=2.
32. Штомпель, Л.В. Управление качеством услуг в современных условиях развития российского рынка / Л.В. Штомпель // Молодой ученый, 2013. - № 4. - С. 325-327.
33. Эволюция взглядов на Управление качеством. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bookaa.ru/upravlenie-kachestvom/evolyuciya-vzglyadov-na-upravlenie-kachestvom.html.